Kebijakan Refund (Pengembalian Dana)

Terakhir diperbarui: 13 Oktober 2026

Halaman ini menjelaskan kapan Pintarly mengembalikan dana pembelian Premium dan gem Coinly, serta bagaimana cara mengajukannya. Aturannya berbeda menurut tempat kamu membeli, karena yang menerima uangmu juga berbeda.

1. Kapan kami mengembalikan dana

Pengembalian dana pembelian Premium berlaku dalam dua keadaan berikut, untuk pembelian di situs web, Google Play, maupun App Store:

pembayaran berhasil, tetapi paket yang kamu beli tidak aktif;
kamu tertagih lebih dari sekali untuk periode yang sama.

Paket atau mode yang aktif tetapi tidak sesuai dengan yang kamu beli termasuk keadaan pertama, karena itu kesalahan di sisi kami. Untuk keadaan pertama, penyelesaian utamanya adalah kami mengaktifkan paket yang benar. Bila paket yang benar tidak dapat kami aktifkan, pembayaran yang bersangkutan dikembalikan seluruhnya. Untuk keadaan kedua, pembayaran yang berlebih dikembalikan seluruhnya. Pengajuan untuk kedua keadaan tidak dibatasi waktu.

Untuk pembelian gem Coinly, yang berlaku bukan kedua keadaan Premium di atas. Pengembalian dana atas pembelian gem berlaku dalam dua keadaan berikut:

pembayaran berhasil, tetapi gem tidak masuk ke saldomu;
kamu tertagih lebih dari sekali untuk pembelian gem yang sama.

Untuk kedua keadaan itu, pembayaran gem yang bersangkutan dikembalikan seluruhnya.

Pengembalian dana tidak berlaku untuk hal-hal berikut:

Berubah pikiran setelah membeli.
Paket atau mode yang kamu pilih sendiri ternyata bukan yang kamu butuhkan. Kalau paket yang terbeli ternyata bukan yang kamu maksud, kami belum bisa mengembalikan dananya. Paketnya tetap aktif sampai masa berlakunya habis.
Hasil belajar yang tidak sesuai harapan. Pintarly adalah alat bantu belajar dan bukan jaminan kelulusan — lihat Syarat dan Ketentuan bagian 9.
Kendala yang berasal dari perangkat, jaringan, atau layanan pihak ketiga di luar kendali kami.
Akun yang diblokir karena melanggar Syarat dan Ketentuan.
Gem Coinly yang sudah kamu tukarkan. Gem yang sudah dipakai berarti fiturnya sudah kamu terima, sehingga tidak dapat dikembalikan.
Pembelian gem Coinly di luar dua keadaan gem di atas.

2. Pembelian di aplikasi Android (Google Play)

Untuk pembelian di dalam aplikasi Android, Pintarly yang menerbitkan pengembalian dana melalui Google Play.

Google memiliki jendela pengembalian dana otomatisnya sendiri di awal pembelian. Selama pembelianmu masih berada dalam jendela itu, ajukan langsung ke Google Play — jalur itu biasanya paling cepat.
Di luar jendela tersebut, Google mengarahkan kamu kepada kami. Kirim email ke support@pintarly.id beserta alamat email akun Pintarly kamu dan nomor pesanan Google Play (diawali GPA.).
Jika pengajuanmu memenuhi ketentuan bagian 1, kami menerbitkan pengembalian dana melalui Google Play. Lama dana kembali ke rekening, kartu, atau dompet digitalmu ditentukan oleh Google dan bank atau penerbit kartumu, bukan oleh kami.

3. Pembelian di aplikasi iOS (App Store)

Untuk pembelian di dalam aplikasi iOS, Apple yang menerima pembayaranmu, dan hanya Apple yang dapat menerbitkan pengembalian dana. Pintarly tidak memiliki cara teknis apa pun untuk mengembalikan dana pembelian App Store. Kami menuliskannya di sini secara terbuka supaya kamu tidak menunggu sesuatu yang tidak bisa kami lakukan.

Untuk pembelian App Store, keadaan di bagian 1 menjadi dasar keterangan yang kami sampaikan kepada Apple, dan keputusan pengembalian dananya tetap ada pada Apple.

Yang bisa kamu tempuh:

Ajukan langsung ke Apple melalui reportaproblem.apple.com atau hubungi Apple Support.
Beri tahu kami juga di support@pintarly.id. Apabila kendalanya memang berasal dari sisi kami, kami akan menyampaikan keterangan itu kepada Apple ketika Apple meminta data pemakaian, dan keterangan tersebut menjadi bahan pertimbangan mereka.
Saat Apple meminta data pemakaian, kami membagikan lama pemakaian aplikasimu, seberapa banyak pembelian yang sudah dipakai, serta riwayat pembelian dan pengembalian danamu, tanpa rekomendasi menerima atau menolak.

Keputusan akhir sepenuhnya berada pada Apple.

4. Pembelian melalui situs web

Untuk pembelian di pintarly.id, pengembalian dana yang memenuhi bagian 1 dikirim ke metode pembayaran semula. Bila metode itu tidak mendukung pengembalian, misalnya transfer bank lewat virtual account, atau batas waktu pengembalian dari penyedia pembayaran sudah lewat, dana dikirim lewat transfer ke rekening yang kamu sebutkan.

Pintarly menyediakan versi gratis yang bisa kamu pakai untuk menilai layanan sebelum membeli, jadi pastikan produk dan modenya sudah sesuai sebelum menyelesaikan pembayaran.

5. Cara mengajukan

Kirim email ke support@pintarly.id dan sertakan:

alamat email akun Pintarly kamu;
tempat kamu membeli (Google Play, App Store, atau situs web);
nomor pesanan;
penjelasan kendalanya, beserta tangkapan layar bila ada.

support@pintarly.id adalah satu-satunya kanal resmi untuk pengajuan pengembalian dana. Pengajuan yang masuk lewat media sosial atau WhatsApp akan kami arahkan ke email tersebut, supaya setiap pengajuan punya catatan yang bisa ditelusuri kembali oleh kamu maupun kami.

6. Perubahan kebijakan

Pintarly dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan material kami umumkan melalui email atau pengumuman di aplikasi sebelum berlaku. Pembelian yang sudah terjadi tetap tunduk pada kebijakan yang berlaku pada saat pembelian itu dilakukan, kecuali ketentuan yang baru lebih menguntungkan bagimu. Pengecualian itu tidak berlaku untuk batas waktu pengajuan. Karena itu, pembelian yang kamu lakukan sebelum kebijakan ini diperbarui tetap mengikuti keadaan pengembalian dana dalam kebijakan yang berlaku saat pembelian itu dilakukan, kecuali ketentuan yang baru lebih menguntungkan bagimu, sedangkan batas waktu pengajuannya tetap mengikuti kebijakan yang berlaku saat pembelian itu dilakukan, juga bila kebijakan ini tidak lagi membatasi waktu pengajuan.

7. Kontak

Pertanyaan mengenai kebijakan ini: support@pintarly.id.