Kebijakan Refund (Pengembalian Dana)

Terakhir diperbarui: 28 Agustus 2026

Halaman ini menjelaskan kapan Pintarly mengembalikan dana pembelian Premium dan gem Coinly, serta bagaimana cara mengajukannya. Aturannya berbeda menurut tempat kamu membeli, karena yang menerima uangmu juga berbeda.

1. Kapan kami mengembalikan dana

Kami mengembalikan dana ketika fitur berbayar yang kamu beli tidak berfungsi sebagaimana mestinya dan kami tidak berhasil memperbaikinya.

Alurnya:

  1. Kamu melaporkan kendalanya ke support@pintarly.id.
  2. Kami membalas dan mulai memeriksa.
  3. Jika kendala itu belum selesai dalam 3 (tiga) hari kerja sejak laporanmu kami terima, kamu berhak meminta pengembalian dana penuh atas periode yang belum kamu nikmati.

Pengembalian dana tidak berlaku untuk hal-hal berikut:

  • Berubah pikiran setelah membeli, atau membeli produk yang salah karena kekeliruan sendiri.
  • Hasil belajar yang tidak sesuai harapan. Pintarly adalah alat bantu belajar dan bukan jaminan kelulusan — lihat Syarat dan Ketentuan bagian 9.
  • Kendala yang berasal dari perangkat, jaringan, atau layanan pihak ketiga di luar kendali kami.
  • Akun yang diblokir karena melanggar Syarat dan Ketentuan.
  • Gem Coinly yang sudah kamu tukarkan. Gem yang sudah dipakai berarti fiturnya sudah kamu terima, sehingga tidak dapat dikembalikan. Gem yang belum dipakai mengikuti ketentuan bagian 1 ini.

2. Pembelian di aplikasi Android (Google Play)

Untuk pembelian di dalam aplikasi Android, Pintarly yang menerbitkan pengembalian dana melalui Google Play.

  • Google memiliki jendela pengembalian dana otomatisnya sendiri di awal pembelian. Selama pembelianmu masih berada dalam jendela itu, ajukan langsung ke Google Play — jalur itu biasanya paling cepat.
  • Di luar jendela tersebut, Google mengarahkan kamu kepada kami. Kirim email ke support@pintarly.id beserta alamat email akun Pintarly kamu dan nomor pesanan Google Play (diawali GPA.).
  • Jika pengajuanmu memenuhi ketentuan bagian 1, kami menerbitkan pengembalian dana melalui Google Play. Lama dana kembali ke rekening, kartu, atau dompet digitalmu ditentukan oleh Google dan bank atau penerbit kartumu, bukan oleh kami.

3. Pembelian di aplikasi iOS (App Store)

Untuk pembelian di dalam aplikasi iOS, Apple yang menerima pembayaranmu, dan hanya Apple yang dapat menerbitkan pengembalian dana. Pintarly tidak memiliki cara teknis apa pun untuk mengembalikan dana pembelian App Store. Kami menuliskannya di sini secara terbuka supaya kamu tidak menunggu sesuatu yang tidak bisa kami lakukan.

Yang bisa kamu tempuh:

  • Ajukan langsung ke Apple melalui reportaproblem.apple.com atau hubungi Apple Support.
  • Beri tahu kami juga di support@pintarly.id. Apabila kendalanya memang berasal dari sisi kami, kami akan menyampaikan keterangan itu kepada Apple ketika Apple meminta data pemakaian, dan keterangan tersebut menjadi bahan pertimbangan mereka.

Keputusan akhir sepenuhnya berada pada Apple.

4. Pembelian melalui situs web

Pembelian melalui situs web pintarly.id bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Pintarly menyediakan versi gratis yang bisa kamu pakai untuk menilai layanan sebelum membeli, jadi pastikan produk dan modenya sudah sesuai sebelum menyelesaikan pembayaran.

Jika kamu terlanjur membeli dan menemui kendala teknis, tetap hubungi support@pintarly.id. Kami memperbaiki kendalanya atau memindahkan masa aktifmu ke produk yang benar bila memungkinkan.

5. Cara mengajukan

Kirim email ke support@pintarly.id dan sertakan:

  • alamat email akun Pintarly kamu;
  • tempat kamu membeli (Google Play, App Store, atau situs web);
  • nomor pesanan;
  • penjelasan kendalanya, beserta tangkapan layar bila ada.

support@pintarly.id adalah satu-satunya kanal resmi untuk pengajuan pengembalian dana. Pengajuan yang masuk lewat media sosial atau WhatsApp akan kami arahkan ke email tersebut, supaya setiap pengajuan punya catatan yang bisa ditelusuri kembali oleh kamu maupun kami.

6. Perubahan kebijakan

Pintarly dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan material kami umumkan melalui email atau pengumuman di aplikasi sebelum berlaku. Pembelian yang sudah terjadi tetap tunduk pada kebijakan yang berlaku pada saat pembelian itu dilakukan.

7. Kontak

Pertanyaan mengenai kebijakan ini: support@pintarly.id.